Le support aux utilisateurs

eNova, met à disposition un centre de service qui a pour mission d’enregistrer l’ensemble des incidents et demandes de service informatiques et d’en résoudre une majorité.

Les agents de ce centre de service disponibles pendant vos heures de bureaux ont pour objectif, de résoudre la majeure partie des incidents au moment de l’enregistrement, et d’aiguiller les autres vers un deuxième niveau de support pour une résolution selon les temps impartis en fonction de la criticité d’un incident (SLA ou service level agreement).

De la même manière les demandes de service, comme la mise en place d’un nouveau compte utilisateur, sont enregistrées par le centre de service pour être traitées selon les SLA définis ensembles.